医院投诉管理制度

相去甚远

投诉管理制度（试行）

目 录

第一章  总则... 2

第二章  投诉渠道... 3

第三章  投诉受理... 3

第四章  投诉处理... 4

第五章  投诉派发对口管理部门... 5

第六章  投诉内容分类... 5

第七章  投诉性质分类... 6

第八章  申诉中心人员岗位职责... 6

第九章  申诉中心工作职责

（详见附件）