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1．2．4．1提高工作效率，优化医疗服务流程，缩短患者诊疗等候时间和住院天数。（（8:职能部门：医务部；执行科室：各临床科室、医技科室）） 【Ｃ】 1．对医疗服务流程中存在的问题有系统调研。 2．对影响医院平均住院日的瓶颈问题有系统调研。 3．有根据调研结果采取缩短患者诊疗等候时间和住院天数的措施。 【Ｂ】符合“Ｃ”，并医院从系统管理、流程再造等方面通过多部门协作，落实整改措施，优化服务流程，提高工作效率，缩短患者诊疗等候时间和住院时间。 【Ａ】符合“Ｂ”，并 1．门诊等候时间缩短，无排长队现象。 2．医技普通检查当天完成，检验当天出具报告，特殊检查缩短预约时间。 3．近五年住院天数有降低趋势。 1．3．4．1建立院前急救与院内急诊“绿色通道”，有效衔接的工作流程。（（14:职能部门：医务部；执行科室：急诊科、各临床科室）） 【Ｃ】 1．有院前急救与院内急诊“绿色通道”有效衔接的工作流程。 2．有急诊与住院连贯的医疗服务标准与流程。 3．医院急诊护士与“120”急救人员、病房间有严格的交接制度、规范患者转接及工作记录。 【Ｂ】符合“Ｃ”，并 1．有多部门、多科室的协调机制，保障多发伤、复合伤、疑难病例的抢救治疗。 2．有“绿色通道”病情分级和危急重症优先的诊治的相关规定，保证急诊手术流程畅通，并有妥善处理如下患者的工作流程： （1）特殊人群：“三无”人员、可疑急性呼吸道传染病隔离者。 （2）特殊病种：严重创伤和急性冠脉综合征及脑血管意外等。 （3）群体性（3人以上）伤、病、中毒等情况。 【Ａ】符合“Ｂ”，并主管职能部门对急诊绿色通道实施情况定期督导检查、持续改进急诊抢救工作。 3．7．1．1对患者进行风险评估，主动向高危患者告知跌倒、坠床风险，采取有效措施防止意外事件的发生。（（89:职能部门：医务部、护理部、后勤办公室；执行科室：各临床科室）） 【Ｃ】 1．有防范患者跌倒、坠床的相关制度，并体现多部门协作。 2．对住院患者跌倒、坠床风险评估及根据病情、用药变化再评估，并在病历中记录。 3．主动告知患者跌倒、坠床风险及防范措施并有记录。 4．医院环境有防止跌倒安全措施，如走廊扶手、卫生间及地面防滑。 5．对特殊患者，如儿童、老年人、孕妇、行动不便和残疾等患者，主动告知跌倒、坠床危险，采取适当措施防止跌倒、坠床等意外，如警示标识、语言提醒、搀扶或请人帮助、床挡等。 6．相关人员知晓患者发生坠床或跌倒的处置及报告程序。 【Ｂ】符合“Ｃ”，并 1．有坠床、跌倒的质量监控指标数据收集和分析。 2．高危患者入院时跌倒、坠床的风险评估率≥90%。 【Ａ】符合“Ｂ”，并高危患者入院时跌倒、坠床的风险评估率100%。 4．1．1．2职能部门履行指导、检查、考核、评价和监督职能。（（99:职能部门：医务部、护理部）） 【Ｃ】 1．各职能部门履行本领域质量与安全管理职责。 2．根据医院总体目标，制定并实施相应的质量与安全管理工作计划与考核方案。 3．对重点部门、关键环节和薄弱环节进行定期检查与评估。 4．定期分析医疗质量评价工作的结果。 5．有履行指导、检查、考核的工作记录。 【Ｂ】符合“Ｃ”，并 1．有专门的质量管理部门，配置充足人力，对全院质量与安全管理工作履行审核、评价、监督职能。 2．有多部门质量管理协调机制。 3．运用质量与安全指标、风险数据、重大质量缺陷等资料对质量与安全工作实施监控，有相应措施。 【Ａ】符合“Ｂ”，并医院质量与安全管理工作有持续改进，成效明显，逐步形成全院共同参与质量与安全管理的医院文化。 4．4．1．1有临床路径工作组织体系，将实施“临床路径与单病种质量管理”工作纳入规范临床诊疗行为的重要内容之一，有协调机制。（（124:职能部门：医务部；执行科室：各临床科室）） 【Ｃ】 1．有临床路径管理委员会和临床路径指导评价小组及科室临床路径实施小组并履行相应的职责。 2．有临床路径开发与实施的规划和相关制度，并组织落实。 3．将临床路径与单病种质量管理工作纳入规范临床诊疗行为、加强质量管理的重要内容。 4．有指定的部门负责上述工作。 【Ｂ】符合“Ｃ”，并医疗、护理、医技、药学等相关科室职责、分工明确，有多部门间和科室间的协调机制。 【Ａ】符合“Ｂ”，并临床路径开展工作覆盖率达到相关要求。 4．6．4．2有急诊手术管理措施，保障急诊手术及时与安全。（（163:职能部门：医务部；执行科室：手术科室、介入科室、急诊科）） 【Ｃ】 1．有急诊手术管理的相关制度与流程。 2．对相关人员进行教育与培训。 3．相关人员知晓上述制度和流程。 【Ｂ】符合“Ｃ”，并 1．有急诊手术绿色通道的保障措施和协调机制。 2．主管部门履行监管职责，并有分析、反馈和整改措施。 【Ａ】符合“Ｂ”，并多部门协调机制有效，保障急诊手术及时与安全。 4．6．7．1制定患者术后医疗、护理和其他服务计划。（（167:职能部门：医务部、护理部；执行科室：手术科室、介入科室）） 【Ｃ】 1．有术后患者管理相关制度与流程。 （1）手术后医嘱必须由手术医师或由手术者授权委托的医师开具。 （2）每位患者手术后的生命指标监测结果记录在病历中。 （3）在术后适当时间，依照患者术后病情再评估结果，拟定术后康复、或再手术或放化疗等方案。 （4）对特殊治疗、抗菌药物和麻醉镇痛药品按国家有关规定执行。 2．相关人员知晓上述制度与流程。 【Ｂ】符合“Ｃ”，并主管部门履行监管职责，并有分析、反馈和整改措施。 【Ａ】符合“Ｂ”，并术后有医疗、护理、转送等多部门协调服务计划内容完整、统一，有连续性。 4．20．5．2有多部门共同参与的多重耐药菌管理合作机制。（★37）（（376:职能部门：感控科、医务部；执行科室：各临床科室、药学部、检验科）） 【Ｃ】 1．有临床科室、微生物实验室或检验部门、医院感染管理部门等在多重耐药菌管理方面的协作机制，并有具体落实方案。 2．微生物室定期为临床提供耐药菌的趋势与抗菌药物敏感性报告 【Ｂ】符合“Ｃ”，并 1．有医院感染管理部门、微生物实验室（检验部门）、药学部门、临床科室对多种耐药菌管理定期联席会制度，有牵头部门，分工明确，职责清楚。 2．各部门信息通报渠道畅通，有对存在问题定期分析、反馈，有持续改进措施。 【Ａ】符合“Ｂ”，并 1．多部门合作机制有效，医院信息系统能够支持相关信息快捷获得。 2．至少每季度年向全院公布一次临床常见分离细菌菌株及其药敏情况，包括全院和重点部门多重耐药菌的检出变化情况和感染趋势等。 4．20．6．2有细菌耐药监测及预警机制，各重点部门应了解其前五位的医院感染病原微生物名称及耐药率。（（379:职能部门：感控科、医务部；执行科室：检验科、药学部、各重症监护病房、产科、新生儿病区、呼吸科、感染性疾病科）） 【Ｃ】 1．有细菌耐药监测及预警机制，并定期（至少每季度）进行反馈。 2．各重点部门了解其前五位的医院感染病原微生物名称及耐药率。 3．有临床治疗性使用抗菌药物的微生物送检率年度统计分析。 4．有临床治疗性使用抗菌药物种类与微生物检测种类年度统计分析。 【Ｂ】符合“Ｃ”，并 1．有上述细菌耐药监测变化趋势图。 2．主管部门、药事管理组织联合对细菌耐药监测和预警，有干预措施。 【Ａ】符合“Ｂ”，并有多部门对细菌耐药情况联合干预措施，并有成效。
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